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Mitarbeiter im Kundencenter (m/w/d)

Die Schlaue Nummer für Bus & Bahn:
0180 6 / 50 40 30
(0,20 €/Anruf aus dem Festnetz, 0,60 €/Anruf Mobilfunknetz)

Mitarbeiter im Kundencenter (m/w/d)

  • Vollzeit
  • ab sofort
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / Umfangreiche, mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich und im Vertrieb
Über die Stelle
Wir, die Verkehrsgesellschaft Ennepe-Ruhr mbH sind ein modernes und kommunales Dienstleistungsunternehmen. Mit unseren rd. 330 Mitarbeitern stellen wir einen qualitativ hochwertigen öffentlichen Personennahverkehr im Ennepe-Ruhr-Kreis mit modernsten Bussen sicher. Für den Bereich

KUNDENCENTER

suchen wir, zunächst für ein Jahr befristet, Mitarbeiter*innen in Vollzeit für die Standorte Ennepetal, Schwelm, Gevelsberg und Hattingen. Eine Erweiterung der Standorte innerhalb des Ennepe-Ruhr-Kreises ist möglich.
Sie sind an einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet interessiert und mögen die Herausforderung? Sie arbeiten gerne in einem Team und sind kontaktfreudig? Zudem bringen Sie neben den üblichen fachlichen Anforderungen ein hohes Maß an Kundenorientierung und Einsatzbereitschaft, ein verbindliches Auftreten, Verantwortungsempfinden sowie Zuverlässigkeit mit und können selbstständig und strukturiert arbeiten? Zugleich sind Sie belastbar in Konfliktsituationen im Team sowie im Kundenkontakt? Dann hoffen wir Ihr Interesse geweckt zu haben.
Unsere neuen Mitarbeiter*innen müssen, auch wenn es einmal “brennt”, einen kühlen Kopf bewahren und Stresssituationen geduldig lösen können. Tarifliches Verständnis und Kommunikationsstärke, sowie Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit und des Arbeitsortes sind bedeutend.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
  • Telefonische und persönliche Kundenberatung
  • Fahrplan- und Tarifauskünfte über EDV-gestütztes EFA System
  • Ticketverkauf der VRR-, NRW-, VRS-Tarife
  • Beratung zu den multimodalen und digitalen Angeboten
  • Abo-Betreuung über EDV-gestütztes ABO-System (ATRIES) einschließlich Schriftwechsel, Kundenkorrespondenz
  • Lösungsorientierte Abwicklung von Kundenanliegen, Garantieansprüchen, Beschwerden, Fundsachen, EBE-Vorfällen, Kassentätigkeiten, Ausgangspost etc.
  • Einsatz bei Sonderveranstaltungen vor Ort
  • Unterstützung bei der Umsetzung verschiedener VER/VRR Projekte, allgemeine operative Front- & BackOffice-Aufgaben im Bereich Marketing & Vertrieb
Ihre Qualifikationen:
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder umfangreiche, mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich sowie Erfahrung im Vertrieb
  • Gute EDV-Kenntnisse mit umfangreichen Erfahrungen in allen gängigen EDV-Standard-Programmen
  • Sichere Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch)
  • Grundkenntnisse in Englisch
  • Sympathische und überzeugende Kundenkommunikation
  • Kreatives und selbständiges Engagement
  • Teamfähigkeit und Konfliktfähigkeit
  • Hohen Grad an Zuverlässigkeit
  • Führerschein Klasse B
Wir bieten:
  • Eine angemessene Vergütung nach Spartentarifvertrag für Nahverkehrsbetriebe TV-N NW
  • Umfassende Sozialleistungen
  • Ein freundliches und gutes Arbeitsklima

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Sind Sie an einem interessanten Aufgabenfeld und einem Arbeitsplatz mit einer reizvollen Mischung aus operativem Tagesgeschäft und eigenverantwortlicher Organisation interessiert, dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins, bis 17.01.2021 per Email an Bewerbungen@ver-kehr.de zu oder nutzen Sie das Bewerbungsformular.

Überzeugt von uns?

Dann nutze Deine Chance und bewirb Dich jetzt!

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