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Mitarbeiter*in im Kundencenter (m/w/d)

Die Schlaue Nummer für Bus & Bahn:
0800 6 / 50 40 30
(gebührenfrei aus allen dt. Netzen)

Mitarbeiter*in im Kundencenter (m/w/d)

  • Vollzeit
  • ab sofort
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / Umfangreiche, mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich und im Vertrieb
Über die Stelle
Wir, die Verkehrsgesellschaft Ennepe-Ruhr mbH, sind ein modernes und kommunales Dienstleistungsunternehmen. Mit ca. 320 Mitarbeitenden stellen wir einen qualitativ hochwertigen öffentlichen Personennahverkehr im Ennepe-Ruhr-Kreis mit modernsten Bussen sicher. Für den Bereich
KundenCenter Front Office
suchen wir, zunächst für ein Jahr befristet, eine*n Mitarbeiter*in in Vollzeit für die Standorte Ennepetal, Schwelm, Gevelsberg und Hattingen. Eine Erweiterung der Standorte innerhalb des Ennepe-Ruhr- Kreises ist möglich.
Sie sind an einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet interessiert und mögen die Herausforderung? Sie arbeiten gerne in einem Team und sind kontaktfreudig? Zudem bringen Sie neben den üblichen fachlichen Anforderungen ein hohes Maß an Kundenorientierung und Einsatzbereitschaft, ein verbindliches Auftreten, Verantwortungsempfinden sowie Zuverlässigkeit mit und können selbstständig und strukturiert arbeiten? Zugleich sind Sie belastbar in Konfliktsituationen im Team sowie im Kundenkontakt? Dann hoffen wir Ihr Interesse geweckt zu haben.
Unser*e neue*r Mitarbeiter*in müssen, auch wenn es einmal „brennt“, einen kühlen Kopf bewahren und Stresssituationen geduldig lösen können. Tarifliches Verständnis und Kommunikationsstärke, sowie Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit und des Arbeitsortes sind bedeutend.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Telefonische und persönliche Kundenberatung
• Fahrplan- und Tarifauskünfte über das EDV-gestützte EFA System
• Ticketverkauf der VRR-, VRS und NRW-Tarife
• Beratung zu den multimodalen und digitalen Angeboten
• Kundenbetreuung über die verschiedenen Vertriebssysteme der VER einschließlich der Buchungen im Debitorenkonto und Führung des allgemeinen Schriftwechsels
• Lösungsorientierte Abwicklung von Kundenanliegen wie zum Beispiel Beschwerden, Garantieansprüchen, Antragsbearbeitung des Pünktlichkeitsversprechens, Verwaltung der Fundsachen, Bearbeitung der EBE-Vorfälle
• Kundenkorrespondenz über verschiedene Kanäle
• Kassiertätigkeiten (Abwicklung der verschiedenen Zahlvorgänge Bar-/EC-/Rechnungszahlung)
• Unterstützung bei Sonderveranstaltungen vor Ort und mit dem InfoMobil
• Unterstützung bei der Umsetzung verschiedener VER/VRR Projekte, allgemeine operative Front-Office-Aufgaben im Bereich Marketing & Vertrieb

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder umfangreiche, mehrjährige
Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich sowie Erfahrung im Vertrieb
• Gute EDV-Kenntnisse mit umfangreichen Erfahrungen in allen gängigen EDV-Standard-programmen
• Sichere Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch)
• Grundkenntnisse in Englisch
• Sympathische und überzeugende Kundenkommunikation
• Kreatives und selbständiges Engagement
• Offen gegenüber der Digitalisierung und deren Produkte
• Teamfähigkeit und Konfliktfähigkeit
• Hoher Grad an Zuverlässigkeit
• Führerschein Klasse B

Wir bieten:

• Eine angemessene Vergütung nach Spartentarifvertrag für Nahverkehrsbetriebe TV-N NW
• Umfassende Sozialleistungen
• Ein freundliches und sehr gutes Arbeitsklima

Sind Sie an einem interessanten Aufgabenfeld und einem Arbeitsplatz mit einer reizvollen Mischung aus operativem Tagesgeschäft und eigenverantwortlicher Organisation interessiert, dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, unter Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins, bis 17.02.2023 per Email an bewerbungen@ver-kehr.de

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